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[分享]職場接聽電話的禮儀~ 關閉[複製鏈接]

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樓主
發表於 2013-8-5 08:44 PM|只看該作者|倒序瀏覽
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個人覺得接聽電話的禮儀是件非常重要的一件事~
這會影響到公司的形象~
我們公司沒有設總機~只要電話一響~有空的人都要接~
我們公司有一位活潑的小姐~只要客戶打來~都會反應他很活潑有活力~
可是另一個就相反~每每用著無力及低沈的聲音說著~喂~~~~~~這是某某公司你好~
或則會用不友善的熊度和對方說話~已經有很客戶在反應了~
我聽過最好笑的是~
...
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頭香
發表於 2013-8-5 09:05 PM|只看該作者
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      既然大大會認為有影響到公司的形象,就應該建議公司要有專職的總機人員。再讓她兼任其他工作,也就是主要接電話,其餘的工作都是可以在總台附近完成的。

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ccc04938 該用戶已被刪除
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發表於 2013-8-5 09:42 PM|只看該作者
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作過三年半的電話客服,對電話禮儀非常敏感,一般大公司對外的總機小姐或客服人員大部份都有受過訓練或被要求,所以應對都很得體,最怕的是內部人員,比如資訊或內勤之類的,有時候聽到某些同事和客戶或分公司的人講電話,我都會冒冷汗,別說不如客服人員了,連基本的社會人講話的基本應對都很欠缺,我是覺得都出來工作了,基本的應對禮貌也要有才對.
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發表於 2013-8-5 10:41 PM|只看該作者
接電話很重要這點是真的。
如果你覺得你能力許可,如果你真的看不下去,或者是已經對你造成了困擾的話。
你可以反應一下給主管或該位同事(個人的建議是先和同事溝通一下)
再舉我的例子:
我現在的工作,一開始也常被申訴我電話禮儀很差,我???(好怪?沒有印象?)
然後,常被經理跑出來罵(我們公司很注重這一塊,還被申報,這下分行扣分數了。)
...
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發表於 2013-8-6 12:09 AM|只看該作者
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告訴你,很多人很怕接到電話。
1.對方是重要客戶但和自己的業務根本毫無瓜葛,根本不認識他,不小心惹到對方無非是自找麻煩。
2.電話沒人接很大部分是因為那個人不在座位,你接起來還要幫他留資料,有時候電話那邊根本不鳥你,直接跟你說"你跟他講黃小姐在找他"就切掉了,你留個"黃小姐找你"5個字的紙條也只是惹人厭毫無幫助。
3.老闆從大陸打回台灣要找經理,結果經理剛剛說就算老闆打來也不要打擾他睡覺,結果等經理睡醒又指責你怎麼不直接叫醒他,這通電話有多重要啪啦啪啦之類的屁話。
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xaioguai 該用戶已被刪除
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發表於 2013-8-6 01:04 AM|只看該作者
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jason91lin 發表於 2013-8-5 09:05 PM
下載: 訪客無法瀏覽下載點,請先 註冊登入會員

既然大大會認為有影響到公司的形象,就應該建議公司要有專職的總機人員。再讓她兼任其他工作,也就是 ...

贊成!!! 反之就是公司的管理層認為電話禮儀與效率一點也不 重 要。
...
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發表於 2013-8-6 09:53 AM|只看該作者
以我們公司來說,因為規模小,所有在電話旁邊的人都要負責接聽電話。
只要有新進人員,我們一定會在旁邊盯他們接聽電話的方式、說話口氣和態度,並且給予改善的意見。

除了各樓提到的想法,接聽電話的「時間」也是很重要的,以我們公司來說,電話不能響超過兩聲!不然客戶等太久,可能會造成對方的反感。

提供給各位參考!
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ihateey 該用戶已被刪除
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發表於 2013-8-6 10:44 AM|只看該作者
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是呀,畢竟公司和家裡面不一樣,是代表整個公司的,所以這些細節還是需要注意一下
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nik351235 該用戶已被刪除
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發表於 2013-8-6 08:33 PM|只看該作者
的確應該要有專職的接聽人員  或是要有一套制度讓每個人都去學習接聽電話的流程
這樣雖然每個人接聽電話的聲音語調不同
但至少流程給人的感覺會差不多  也不會讓客戶覺得貴公司怎麼一下很熱情
一下卻又死氣沉沉這樣

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發表於 2013-8-7 12:54 AM|只看該作者
這點我也有發現呢,
接電話會影響到後續的內容呢

我的上司都會要求我接電話時第一句的語調等等的
那是我第一份需要接聽工作的電話

感覺還蠻酷的
因為那個上司很注重接電話的禮儀
所以我在接電話的時候 他都會很注意在聽我的對答
如果遇到比較「盧」的客人的時候
前幾次他都會叫我用分機拿起來
聽他怎麼跟那個客人對談 好讓我知道
...
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liupwk 該用戶已被刪除
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發表於 2013-8-7 11:57 AM|只看該作者
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電話禮議真的很重要,因為新客戶只能從接電話中來評斷公司的好壞。

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馬馬虎虎

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發表於 2013-8-7 03:42 PM|只看該作者
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禮貌是公司形象,沒有禮貌你的產品再好客戶也不會相信,我對公司內部人員的要求是,接到電話的開頭場面話,一定是....你好,不管是誰都受用

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猴太郎 該用戶已被刪除
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發表於 2013-8-7 10:17 PM|只看該作者
總機等於公司形象,這非常重要的!第一印象差永遠印象差喔!在怎麼彌補都沒用喔!
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tomathome 該用戶已被刪除
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發表於 2013-8-12 02:01 PM|只看該作者
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這要看公司了
通常大公司或比較有制度的公司比較會訓練專門接電話的人員
其他一般小公司,比較不會太特別去注意或訓練
當然接電話人的語氣表達方式影響公司給人的觀感
就看公司主管怎麼想囉
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發表於 2013-8-18 10:13 PM|只看該作者
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因為只要這樣做,以後公司就不會讓他接電話了,也是一種策略啊!




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